CRM (Gestion de la relation client)

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CRM (Gestion de la relation client)

Qu'est-ce qu'un CRM (Gestion de la relation client) ?

CRM (Gestion de la relation client)

Le but de l’entreprise étant d’accroître ses profits, elle va essayer au maximum d’acquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Ce principe étant essentiel à sa bonne marche, l’entreprise va donc utiliser des solutions technologiques visant à améliorer et à optimiser les relations avec ses clients à tous les stades de son cycle de vie : c’est le CRM (Customer Relationship Management).

CRM Analytique et CRM Opérationnel

  • Connaître votre marché
  • Cibler des clients / prospects
  • Séduire les clients / prospects ciblés
  • Fidéliser les clients séduits
  • Communiquer avec les clients : CRM Multicanal

L’objet de la mise en œuvre d’une telle politique passe souvent, dans les entreprises de taille moyenne et importante, par la mise en place d’une solution logicielle. Le but est de rendre profitable chaque interaction entre l’entreprise et le client ; et ce lors de toutes les étapes : prospection, vente, après-vente.

Ces logiciels couvrent ainsi l’ensemble de fonctionnalités :

marketing (ex : fournir aux professionnels du marketing, des outils de ciblage, de gestion de campagnes marketing) ;
vente (ex : fournir aux représentants des outils de gestion des contacts, des opportunités, des soumissions) ;
après-vente, service client (ex : fournir aux services clients des outils de gestion des plaintes, des demandes de services).

AssurGOO agence web marketing assurance a Paris orientée digitale et CRM ASSURANCES, vise bien évidemment à faciliter l’échange des données de vos projets. Cela ne signifie pas toutefois qu’il faut rendre ces données accessibles à des personnes extérieures, ou rendre publiques par erreur des informations qui n’y sont pas destinées. Comme vous pouvez le constater en consultant notre Charte de confidentialité et mentions légales , nous sommes particulièrement engagés pour le respect des règles de confidentialité.

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